Bisogna fare una "tara" togliendo quei clienti che rientrano nella categoria "fastidi".
 

Per tutti gli altri pazienti che frequentano la vostra farmacia, bisogna tenere occhi e orecchie aperte. Il feedback, soprattutto di quelli scontenti o non pienamente soddisfatti potrebbe suggerirvi delle idee per migliorare la vostra offerta e magari correggere il tiro su alcuni aspetti della vostra gestione.
 

..E quando i clienti non parlano apertamente?
Potreste procedere con:  
-Sondaggi (in farmacia o ancora meglio online);
-Domande aperte per suggerimenti (anche anonimi);
-Domande dirette con un voto (tipo da 1 a 5) sul grado si soddisfazione di un determinato servizio;
...
Tu quale tecnica/strumento aggiungeresti?