Ma come? 
Bisogna sorridere ed essere accoglienti con chi entra in farmacia ma poi al telefono non andiamo oltre al “pronto, mi dica”?

Non bisogna lavorare in un call center, standardizzare la risposta al telefono è importante anche per una farmacia.

In cosa aiuta? 

Coerenza: quello che vedono in farmacia lo sentono anche al telefono. Una risposta telefonica standardizzata assicura che ogni chiamata venga gestita con lo stesso livello di professionalità. Questo aiuta a mantenere un'immagine coerente, rassicurando i pazienti sulla qualità del servizio.

Efficienza: con elle procedure utilizzate da tutto il team per gestire durante e dopo una richiesta telefonica riducendo i tempi di attesa per una “soluzione” per i pazienti ma anche per le operazioni interne.

Riduzione degli errori: standardizzare le risposte riduce il rischio di errori nella comunicazione, assicurando che le informazioni importanti vengano fornite da tutti nello stesso modo accurato e chiaro.

Miglior Servizio Clienti: Un approccio uniforme permette di rispondere alle domande comuni in modo rapido e preciso, creando un’esperienza positiva ed aumentando la fiducia del paziente.
 

In più…
Il “pronto” può essere sostituito senza traumi con un “Farmacia XXXXX buongiorno, sono il/la Dr./Dr.ssa XXXXX, come posso aiutarla?”

Voi avete mai provato a creare una risposta di saluto iniziale e delle procedure (o qualcosa di simile) 
per gestire in modo standardizzato le tipologie di richieste che ricevete più spesso?