Il marketing inizia con la comprensione del cliente - Bryan Eisenberg.
 
Per il primo caffè di questa settimana, ho scelto questa citazione che sembra essere cucita proprio sui farmacisti. Però va vista in modo molto più ampio, perchè in farmacia di certo non si parla solo di marketing. La “comprensione” delle esigenze del vostro cliente è il fulcro della vostra professione, ciò che vi permette di dare il consiglio giusto al banco, al telefono oppure online. La stessa comprensione che è alla base della comunicazione, in quanto quello che conta non è ciò che diciamo ma ciò che percepisce il nostro interlocutore (mantra da non dimenticare mai). E' uno sforzo immane ma bisogna essere bravi a capire e a farsi capire quotidianamente.

Quindi morale della favola, se permettete la battuta, quando la vostra comunicazione non è efficacie è colpa vostra, perchè non vi siete espressi bene, quando invece è il cliente a non spiegare in modo corretto le sue esigenze… la colpa è sempre vostra.